Magma サービスレベルアグリーメント (SLA)
発効日: 2025年1月1日
このサービスレベルアグリーメント（「SLA」）は、Magma Master Cloud Agreement (MCA)（またはこのSLAを参照する書面契約）の中に組み込まれています。ここで定義されていない用語は、MCAまたは類似の包括的契約において与えられた意味を持ちます。Magmaは、サブスクリプション期間中にMagmaの全体的な義務を実質的に減少させることなく、新しいサービスや実践に対応するために、このSLAを更新する権利を留保します。
1. サービス稼働時間の責務
Magmaは、セクション1.aで説明された可用性しきい値以上にサービスの可用性を商業的に合理的な範囲で維持するよう努めます。ダウンタイムや停止は、そのしきい値に対して評価されます。
1.a. 可用性しきい値
目標稼働時間: Magmaの月間における99.5%稼働時間を目指します。
サービスの利用不能（「障害」）は、Magmaの合理的な管理下にある理由で、顧客がサービスにアクセスできない期間を指します。
以下の状況は、障害の計算から除外されます:
Magmaが事前に通知する計画的なダウンタイムを含む、計画メンテナンス;
サービスのセキュリティまたは統合性を保護するために必要な緊急メンテナンスで、Magmaは合理的な通知を行うよう努めます;
Magmaの合理的な管理範囲を超える事象（例：インターネットまたは電力の停止がMagmaのインフラ内にない、不可抗力、第三者ホスティング中断）;
顧客の環境に起因する問題、つまり顧客自身のシステム、ネットワーク、またはインターネット接続の障害;
MCAに記載されるか、書面で相互に合意された他の例外。
1.b. ステータス更新
Magmaは以下を通じて、ダウンタイムイベントやサービスの障害を通知します:
アプリ内通知またはメール通知
2. サービスクレジット
2.a. クレジットの資格と金額
Magmaが月次の99.5%の稼働時間目標を達成できず、顧客が対象月の後に30日以内に書面でクレジットを要求した場合、顧客はサービスクレジットを受け取ることができます。このクレジットは、影響を受けたサービスに割り当てられた月間料金の割合として以下に示されます:
月間可用性 % | サービスクレジット（その月の料金の %） |
|---|---|
≥ 99.5% | クレジットなし |
≥ 99.0% < 99.5% | 5% |
≥ 98.5% < 99.0% | 10% |
≥ 98.0% < 98.5% | 15% |
≥ 97.5% < 98.0% | 20% |
< 97.5% | 30% |
例: ある月の可用性が99.1%と測定された場合、顧客はその月の料金の5%に相当するサービスクレジットを受けることができます（顧客がセクション2.dの条件を満たしている場合）。
2.b. クレジットの適用
承認されたサービスクレジットは、次の請求書または課金期間でクレジットとして適用されます。
顧客は、未使用クレジットについての返金や他の現金払いを受け取ることはできません。
このSLAのクレジットは、対象月中に支払われたサービスの料金を超えることはできません。
2.c. 唯一の救済手段
サービスクレジットは、サービスの停止や利用不能に対する公正な補償を表す実損害賠償であり、それらがサービスの停止に対する唯一の救済手段（およびMagmaの唯一の責任）です。
2.d. 条件
資格を得るため、顧客は以下を満たす必要があります:
未払い請求書や紛争のない良好な状態でのアクティブなサブスクリプションを持っていること;
停止した月の終了後30日以内にMagmaに対してサービスクレジットの要求を提出すること;
停止を証明するために要求された証拠やログを提供すること。
3. メンテナンスとダウンタイム
計画メンテナンス: Magmaは、通知ページ、メール、その他の手段を通じて予告を行うことで、定期的なメンテナンスを実施し、妨害を最小限に抑えます。
予期しない/緊急メンテナンス: 緊急を要する状況（例: 重要なセキュリティパッチ）では、Magmaは即時のメンテナンスを行う場合があります。Magmaは迅速に顧客に通知するよう努めますが、こうした緊急事態はダウンタイムの計算から除外されます。
4. 追加の条件
範囲
このSLAは本番環境のみを対象としています。ベータ、テスト、サンドボックス、またはトライアルサービスは、特に明示されていない限り、このSLAには含まれません。
制限
このSLAは、以下によって引き起こされる性能問題には適用されません:
不可抗力の状況またはMagmaの合理的な制御を超える事象;
第三者サービスの遅延または失敗;
顧客がMCAに違反してサービスを誤用した場合。
変更
Magmaは、運用実践の変化を反映させるために、このSLAを定期的に変更することがあります。重大な変更は事前に通知され、現行のサブスクリプション期間中にMagmaの義務を実質的に減少させる変更は行いません。
MCAとの関係
MCAにおけるすべての条項と条件（例: 免責事項、責任制限）は、このSLAに完全に適用されます。何らかの矛盾がある場合、MCAが優先されますが、このSLAが明示的に異なることを述べている場合を除きます。
