Magma 服务等级协议 (SLA)
生效日期：2025年1月1日
本服务水平协议（“SLA”）通过引用并入Magma Master Cloud Agreement (MCA)（或任何提及此SLA的书面协议）。这里未定义的术语具有MCA或类似整体合同中赋予它们的含义。Magma保留更新此SLA的权利以适应新服务或做法，但前提是任何更改不会在订阅期内实质性减少Magma的总体义务。
1. 服务正常运行时间承诺
Magma将尽商业上合理的努力维持服务的可用性达到或超过第1.a节中描述的可用性阈值。任何停机或中断将根据该阈值进行评估。
1.a. 可用性阈值
目标正常运行时间：Magma的目标是每月99.5%的正常运行时间。
服务不可用（“中断”）指在Magma合理控制范围内的原因导致客户无法访问服务的任何时间段。
以下情况不计入中断计算：
计划维护或Magma提前宣布的计划停机（包括紧急维护）；
为保护服务的安全性或完整性而需要的紧急维护，Magma将在尽可能的情况下提前通知；
Magma合理控制之外的事件（例如，不在Magma基础设施内的互联网或电力中断、不可抗力、第三方托管中断）；
客户环境问题，例如客户自身系统、网络或互联网连接的故障；
MCA中声明的任何其他例外或书面协议中双方同意的情况。
1.b. 状态更新
Magma将通过以下方式沟通停机事件或服务中断：
应用内通知或电子邮件通知
2. 服务积分
2.a. 积分资格和数量
如果Magma未能达到每月99.5%的正常运行时间目标，且客户在相关月份后的30天内书面请求积分，则客户可能会收到服务积分。该积分为分配给受影响服务的月费的一个百分比，具体如下：
每月可用性% | 服务积分（当月费用的百分比） |
|---|---|
≥ 99.5% | 无积分 |
≥ 99.0% < 99.5% | 5% |
≥ 98.5% < 99.0% | 10% |
≥ 98.0% < 98.5% | 15% |
≥ 97.5% < 98.0% | 20% |
< 97.5% | 30% |
示例：如果某个月测得的可用性为99.1%，客户可能会获得相当于当月费用5%的服务积分（假设客户满足第2.d节的条件）。
2.b. 积分的应用
批准的服务积分将在后续发票或计费期内计入。
客户将不会因未使用的积分而收到退款或其他现金支付。
根据本SLA的积分不能超过服务在相关月份支付的费用。
2.c. 独家补救措施
服务积分是代表公平赔偿的约定损害赔偿，是服务停机或不可用的唯一补救措施（和Magma的排他责任）。
2.d. 条件
要获取资格，客户必须：
拥有状态良好的活跃订阅，没有逾期发票或争议；
在所谓的停机月份结束后的30天内向Magma提交服务积分请求；
提供任何要求的证据或日志以证明停机。
3. 维护和停机
计划维护：Magma将安排定期维护以将中断降至最低，并通常提供提前通知（通过状态页面、电子邮件或其他方式）。
计划外/紧急维护：在紧急情况下（例如关键安全补丁），Magma可能会立即进行维护。Magma会尽力及时通知客户，尽管此类紧急事件不计入停机计算。
4. 附加条款
范围
本SLA仅涵盖生产环境。除非明确说明，否则不包含Beta、测试、沙箱或试用服务。
限制
本SLA不适用于以下原因造成的性能问题：
不可抗力情况或Magma合理控制之外的任何事件；
第三方服务的延迟或故障；
客户违反MCA滥用服务。
变更
Magma可能会定期修改本SLA以反映变化的运营实践。任何实质性修改将提前通知，并且不会实质性减少Magma对当时有效的订阅期的义务。
与MCA的关系
MCA中的所有条款和条件（例如，免责声明、责任限制）完全适用于本SLA。如有任何冲突，MCA优先，除非本SLA明确说明了例外情况。
