Magma 服务等级协议 (SLA)
生效日期：2025年1月1日
本服务水平协议（“SLA”）通过引用并入Magma Master Cloud Agreement (MCA)（或任何引用此 SLA 的书面协议）。未在此定义的术语具有 MCA 或类似框架合同中赋予的含义。Magma 保留更新本 SLA 以适应新服务或实践的权利，但任何更改不会在订阅期限内实质性减少 Magma 的整体义务。
1. 服务正常运行时间承诺
Magma 将尽商业上合理的努力，维持服务的可用性在或高于第 1.a 节中描述的可用性阈值。任何停机或中断都将根据该阈值进行评估。
1.a. 可用性阈值
目标正常运行时间： Magma 的目标是每月达到99.5% 的正常运行时间。
服务不可用（“中断”）指客户由于 Magma 合理控制范围内的原因无法访问服务的任何时期。
以下情况不包括在中断计算中：
计划维护或 Magma 事先宣布的计划停机（包括必要维护的短时间通知）；
为维护服务的安全性或完整性而需要的紧急维护，其中 Magma 尽力提供通知；
Magma 合理控制范围之外的事件（例如，不在 Magma 基础设施内的互联网或电力中断、不可抗力、第三方托管中断）；
客户环境问题，例如客户自身系统、网络或互联网连接的故障；
MCA 中规定的任何其他例外情况或书面协议达成一致的情况。
1.b. 状态更新
Magma 将通过以下方式传达停机事件或服务中断：
应用内通知或电子邮件通知
2. 服务积分
2.a. 积分资格和数量
如果 Magma 未能达到99.5%的月度正常运行时间目标，且客户在相关月份后的30 天内书面请求积分，则客户可能获得服务积分。该积分是分配给受影响服务的月费的百分比，具体由以下方式确定：
月度可用性 % | 服务积分（当月费用的 %） |
|---|---|
≥ 99.5% | 无积分 |
≥ 99.0% < 99.5% | 5% |
≥ 98.5% < 99.0% | 10% |
≥ 98.0% < 98.5% | 15% |
≥ 97.5% < 98.0% | 20% |
< 97.5% | 30% |
示例：如果某个月的可用性测量为 99.1%，则客户可以获得相当于当月费用 5% 的服务积分（假设客户满足第 2.d 节中的条件）。
2.b. 积分的应用
批准的服务积分将在后续发票或账单期内计入。
客户不得因未使用的积分收到退款或其他现金支付。
根据本 SLA 的积分不得超过相关月内为服务支付的费用。
2.c. 唯一补偿
服务积分是约定赔偿,代表着对不可用性的公平赔偿。它们是服务停机或不可用的唯一补偿（及 Magma 所承担的唯一责任）。
2.d. 条件
客户要有资格获得积分，必须：
拥有状态良好的有效订阅，没有逾期发票或争议；
在声称的停机月份结束后的30 天内向 Magma 提出服务积分请求；
提供任何要求的证据或日志以证明停机事件。
3. 维护和停机
计划维护：Magma 将安排定期维护以尽量减少中断，并通常会提供提前通知（通过状态页面、电子邮件或其他方式）。
计划外/紧急维护：在紧急情况下（如关键安全补丁），Magma 可能进行即时维护。Magma 将尽量及时通知客户，尽管此类紧急事件不包括在停机计算中。
4. 附加条款
范围
本 SLA 仅涵盖生产环境。Beta、测试、沙箱或试用服务不属于本 SLA 的范畴，除非明确另有说明。
限制
本 SLA 不适用于由以下原因引起的性能问题：
不可抗力事件或 Magma 合理控制以外的任何事件；
第三方服务的延误或故障；
客户违反 MCA 错误使用服务。
更改
Magma 可以定期修改本 SLA 以反映不断变化的运营惯例。任何重大修改将提前通知，并且不会在现行订阅期限内实质性减少 Magma 的义务。
与 MCA 的关系
MCA 中的所有条款和条件（例如免责声明、责任限制）完全适用于本 SLA。如有冲突，MCA 优先适用，除非本 SLA 明确规定。
